Ai nevoie de ajutor acum

Cum contactezi echipa Kong Casino?

Scrie pe chat, pe e-mail sau sună la +40 21 564 2097; echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Retrageri în medie în 22 minute

Plătit astăzi

231,665 lei

6,582 Jucători acum

Licență ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-6681/2015, auditat de eCOGRA și BMM Testlabs

Plăți rapide16M lei plătiți săptămânal, timp mediu de retragere 22 minute, limită maximă 95.000 lei

Date protejateCriptare AES 256-bit, rezolvare dispute prin eCOGRA, conformitate deplină cu reglementările ONJN

Canale de ajutor

Nu aștepta în coadă: alege canalul potrivit

Scapi de teama că mesajul tău se pierde: fiecare canal are un timp de răspuns cunoscut.

Chat live în site

Chatul din site rămâne cea mai rapidă cale pentru întrebări urgente despre cont, bonus sau retragere: răspunsul tipic sosește într-un minut, la orice oră.

Deschide chatul

De la mesaj la dovadă scrisă

Trimite detaliile pe [email protected] când ai nevoie de un istoric scris sau de documente atașate; răspunsul tipic ajunge în douăsprezece ore.

Scrie-ne

Sună și întreabă direct

Sună la +40 21 564 2097, ora EET, dacă preferi vocea unui operator; apelurile primesc răspuns în aproximativ trei minute, zi și noapte.

Sună acum

Ajutor în limba ta

Contactează-ne din România, în ritmul tău

Vei ști după citire unde suni, cine supraveghează licența și unde ceri ajutor specializat.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 564 2097

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine supraveghează

Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-6681/2015

Ajutor specializat

Ajutor pentru jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Kong Casino, traseu clar

Ce faci dacă răspunsul nu ajunge?

Kong Casino ține fiecare reclamație pe un traseu scris; parola nu se cere niciodată.

Kong Casino preia cazul

Descrie problema în chat sau pe [email protected], cu numărul tranzacției și ora exactă. Suportul îți confirmă în scris că a înregistrat cazul.

De la întrebare la lămurire

Păstrează totul pe același fir de discuție: primești explicația pas cu pas. Dacă lipsesc documente, trimite-le în aceeași conversație, ca să nu reiei povestea de la zero.

Aceeași discuție, alt nivel

Cere explicit escaladarea către un coordonator, în aceeași conversație. Notează numele persoanei și data la care ai cerut revizuirea, pentru orice pas următor.

Unde ajunge sesizarea?

Depune o sesizare la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc dacă răspunsul final nu te satisface, atașând corespondența purtată. Ține la îndemână numărul licenței ONJN-6681/2015.

Kong Casino, pe e-mail

Scrii exact unde trebuie, din prima încercare

Folosește tabelul când știi deja ce problemă ai și vrei adresa potrivită din prima încercare.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și retrageri

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Aștepți un răspuns

Orele de lucru și termenele de răspuns

Aici vezi cât durează până primești un răspuns pe fiecare canal, după ceasul din România.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24

Primul răspuns chat1 minut

Fus orar aplicatEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 564 2097

Așteptare la telefon3 minute

Șase nelămuriri lămurite

Răspunsul care îți scurtează așteptarea

Bun pentru clipa în care vrei un răspuns limpede înainte să scrii echipei.

trustDacă scriu la miezul nopții de sâmbătă, mă răspunde cineva?+

Da. Suportul Kong Casino răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României (EET). Chiar și în miez de noapte sau în weekend găsești pe cineva care îți răspunde.

trustDe ce nu mi-a rezolvat primul răspuns problema?+

Cere revizuirea cazului pe e-mail la [email protected], explicând ce nu ți-a fost lămurit. Dacă nici atunci nu primești un răspuns mulțumitor, poți înainta o reclamație scrisă pe [email protected].

trustCe se întâmplă dacă nu-mi amintesc datele contului?+

Când scrii, echipa îți poate cere adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din cont, ca să găsească profilul. Parola nu ți se cere niciodată, nici prin chat, nici prin e-mail.

trustCe se întâmplă dacă scriu în engleză, nu în română?+

Echipa îți răspunde în română, engleză și italiană. Dacă scrii în una dintre aceste limbi, primești răspunsul în aceeași limbă, fără traducere automată între voi.

trustDacă trimit actele acum, când mi se verifică contul?+

Verificarea documentelor durează de regulă aproximativ douăzeci și una de ore. Dacă trimiți cartea de identitate sau pașaportul, dovada de adresă și extrasul de cont, procesul merge mai repede.

trustUnde îmi pot închide definitiv contul?+

Închiderea contului se cere scris, de pe adresa de e-mail a contului, la [email protected]. Solicitarea închide definitiv profilul, iar un singur cont este permis per persoană.

Cine e Kong Casino

Kong Casino S.R.L., sub lupă

Deschide-l înainte să depui bani, ca să vezi cine răspunde de contul tău.

Firma

Nume legalKong Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/35296/2015 (România)

Adresă sediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-6681/2015

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Un răspuns complet, fără reveniri

Strânge datele de mai jos și primul mesaj va fi și ultimul.

Adresa de e-mail din cont
Numărul exact al tranzacției
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Ora la care s-a întâmplat
Numele complet din act

Continuă lectura